Estimado cliente, favor de leer cuidadosamente las siguientes políticas, al momento de realizar su compra:

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Los muebles que usted adquiere cuentan con tres meses de garantía, válidos a partir de la fecha de entrega. La garantía procede bajo las siguientes condiciones:

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1. El cliente cuenta con cinco días naturales para revisar la mercancía que adquiere, en ese plazo podrá realizar su reclamación por los motivos siguientes: Cuando el mueble lo reciba quebrado, con raspaduras o alteraciones en los colores de las telas, patas astilladas, defectos en acabado de pintura, faltante de manijas en puertas, burós o mueble de espejo, si la reclamación excede los cinco días, el mueble YA NO PODRA SER CAMBIADO, ya que la empresa desconoce el uso y manipulación que haya tenido posterior a su entrega.

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2. Dentro de los tres meses de garantía, el cambio procede siempre y cuando LAS ALTERACIONES SE DERIVEN POR DEFECTOS DE FABRICACION, en éste caso, procede la garantía únicamente si el mueble se encuentra en condiciones normales de uso y presentando su Nota de Compra. Al momento de que el departamento de garantías verifique el mueble, si se encuentran manchas de comida, líquidos, pelos u orines de mascotas, aceite, pinturas, esmaltes, talladuras, raspaduras, que no se deriven de la calidad del material o del proceso de fabricación, alteraciones en la estructura original, adhesiones, reparaciones por parte del cliente, o cualquier modificación que haya cambiado la estructura original del mueble, LA

 

GARANTÍA NO PROCEDERÁ.

 

En el caso de la colchonería, EL TIEMPO DE GARANTIA VAIRA DEPENDIENDO EL MODELO DEL COLCHON, se tomarán las siguientes precauciones: No se realizarán cambios cuando el colchón presente cualquier tipo de manchas, sean éstas de líquidos, lodo, orines, alimentos, o cualquier otro tipo de sustancia.

 

En el caso de las cocinetas, despenseros y esquineros, no procederán las reclamaciones ni los cambios si la garantía se reclama después de haber sido instalados, los muebles se deben revisar ANTES DE EMPOTRAR EN LA PARED Y HACER USO DE ELLOS.

 

Si la mercancía adquirida es entregada directamente al cliente en cualquiera de nuestras Sucursales o en el almacén, la empresa NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS EN LA MISMA, ya que el traslado y manipulación de los muebles queda bajo la responsabilidad del cliente.

 

En caso de que el cliente solicite realizar un cambio en el modelo que adquiere, cuenta únicamente con QUINCE DIAS NATURALES PARA PODER REALIZAR EL CAMBIO.

 

En caso de que el cliente solicite la cancelación de su apartado por razones económicas, o alguna otra causa de fuerza mayor, se revisará su caso en específico; si la CANCELACION es procedente, en ningún caso y sin excepción alguna, se harán devoluciones del EFECTIVO DEPOSITADO como enganche o abonos, el monto que el cliente haya pagado a la empresa, será bonificado en la compra o apartado de cualquier otra mercancía adquirida, siempre y cuando acuda a regularizar su situación ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO. La cancelación del apartado deberá hacerla de manera personal el titular de la cuenta, excepto en caso de fallecimiento del titular, deberá presentarse un familiar directo con la identificación del mismo.

 

Los Choferes y cargadores tienen la obligación de entregar la mercancía en el primer nivel de la casa del cliente,Se harán excepciones únicamente cuando el cliente solicite a los cargadores que suban la mercancía, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y FIRMANDO DE CONFORMIDAD UNA RESPONSIVA EN ESE MOMENTO, ya que si sufren cualquier tipo de daño o alteración, LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS MISMOS.

 

Al momento de recibir el cliente la mercancía en su domicilio, o la recoja en almacén, NO PROCEDERÁN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI CANCELACIONES en los siguientes casos:

· Cuando el cliente se haya equivocado de modelo al seleccionar su mercancía o ésta no sea de su agrado al momento de exhibirla en su domicilio.

· Cuando el cliente se haya equivocado en el tamaño de cualquier colchón que haya elegido, ya que la Empresa únicamente vende colchonería mexicana. Se sugiere al cliente que antes de hacer compras de colchones o bases para colchón le mencione a su vendedora si busca medidas extranjeras, le informamos que las dimensiones son diferentes a las de fabricación nacional.

· Cuando al cliente no le guste la mercancía, o no combine con el resto de sus muebles o con los colores de las paredes de su casa, o cuando el cliente suponga o asuma que es mercancía de segunda mano (ya que la empresa NO VENDE MUEBLES USADOS, TODOS NUESTROS MUEBLES SON NUEVOS).

· Cuando el cliente realice una compra en línea o por medio telefónico y al recibir la mercancía no sea de su agrado, o si en apariencia los colores son diferentes a los que se aprecian en la publicidad de la empresa, o bien, no cuente con espacio suficiente en su domicilio para recibir la mercancía que adquirió, ya que al hacer este tipo de compras, el cliente deberá hacer los cuestionamientos necesarios a su vendedora(or) antes de aceptar la compra.

· Cuando el cliente se equivoque en el color de la mercancía que haya adquirido.

· Cuando el cliente no tenga la precaución de tomar medidas de sus muebles y al momento de recibir no cuente con el espacio suficiente para que se ingrese a su domicilio por problemas de espacio en puertas principales, o bien no tenga el área suficiente o disponible en su casa para poder recibirlo y acomodarlo.

 

En todos los casos anteriores podrá haber excepciones SIEMPRE Y CUANDO SE REVISE CADA SITUACION EN PARTICULAR Y DE FORMA DETALLADA.

9. En el caso de realizar compras en línea se observa lo siguiente:

 

El cliente podrá realizar sus compras por medio de la página Facebook de la empresa, o bien nuestra página web (www.mueblesleos.com).

 

En el primer caso, usted tendrá acceso a la atención personalizada de una de nuestras vendedoras, por el mismo medio, se le asignará una persona en específico para que sean atenidas sus peticiones y dudas vía telefónica o por vía whatsapp.

 

La vendedora dará seguimiento a su compra y le explicará puntualmente cuál es el procedimiento para que usted pague y reciba la mercancía directamente en su domicilio.

 

Las compras por medio virtual serán aceptadas UNICAMENTE EN PAGOS DE CONTADO, las modalidades de pago serán las siguientes:

· Efectivo (pagando la cantidad exacta en su domicilio).

· Transferencia bancaria. (Su vendedora le proporcionará los datos para realizar el movimiento bancario).

· Depósito en tarjeta en cualquier tienda de autoservicio. (La vendedora le proporcionará los datos de la tarjeta)

· Pago con tarjeta de débito o crédito:

· En este caso, el titular de la tarjeta es quien debe realizar la compra. El cliente tendrá acceso a la terminal bancaria al momento de recibir su mercancía en el domicilio, el personal de la empresa le facilitará el medio de pago y el cliente deberá firmar el voucher de compra, además le proporcionará al chofer su credencial de elector o una identificación vigente para que se proceda a tomar fotografía de la misma.

· El recibo de compra le será enviado al cliente por medio de correo electrónico o whatsapp. El recibo original lo resguardará su vendedora.

En compras por medio virtual NO SE HARA DEVOLUCION O CAMBIO DE MERCANCIA en ningún caso y bajo ninguna circunstancia. El cliente deberá hacer las preguntas necesarias a la vendedora que le sea asignada con respecto a la mercancía que se adquiere por este medio, deberá verificar medidas, colores, texturas, costos de flete y cualquier duda que se tenga con respecto a su compra.

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En el caso de realizar un apartado por medio virtual, se deberá pagar el enganche correspondiente al 10% del valor de su compra. Las modalidades de pago serán las siguientes únicamente:

· Transferencia bancaria (Se ve reflejada en un periodo de 24 a 38 horas).

· Depósito en tarjeta bancaria en cualquier tienda de autoservicio.

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TELEFONOS PARA GARANTIAS/ SOLO POR WHATSAPP: (656)222-27-09 Y (656) 441-28-32

EN UN HORARIO DE 10:AA AM A 6:00 PM. GRACIAS POR SU COMPRA !!